Política de devolución
¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
En La Florida Vi-kinis, la satisfacción del cliente es siempre nuestra mayor prioridad.
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido, así como el motivo de la devolución al siguiente correo, info@lafloridavi-kinis.com
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución. Solo se aceptarán los artículos comprados en La Florida Vi-kinis. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, con la etiqueta de higiene sin extraer ni manipular.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que los enviamos y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, láminas de plástico rotas. Si la condición del producto que nos devuelve no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no reembolsar ni cambiar.
La Florida Vi-kinis se reserva el derecho de negar cualquier devolución. No hacemos devoluciones en los casos en los que el cliente quiera cambiar o devolver un producto sin defectos o debido a que ha pedido la talla equivocada cuando ya se ha enviado el producto.
(por favor ten en cuenta que en caso de devolución el comprador debe hacerse cargo de los gastos de envío de devolución).
¿QUÉ PASA SI EL ARTÍCULO QUE RECIBO ES DEFECTUOSO, INCORRECTO O DAÑADO?
¿Recibió una unidad defectuosa o el producto es incorrecto?
¿Simplemente no está satisfecho con su pedido?
Póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente para iniciar el proceso de devolución.
Por favor, incluya la siguiente información:
• Número de pedido
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección de entrega completa
• Teléfono de contacto
En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por productos defectuosos. Para artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán al método de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en su cuenta. Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: comuníquese con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?
Tiene un plazo de 24 horas desde la realización del pedido para cambiar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar el número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.